店舗の顧客満足度調査
貴店でお客様アンケートをしませんか？
・お店のお客様に行う店舗満足度評価アンケートを支援するサービスです。
・アンケート方法はネットアンケート、用紙のアンケートどちらでも行えます。
・アンケートの質問内容はお店に合わせて作成します。
・ネットアンケートは回答結果をリアルタイムで確認できます。
・他店利用者の調査を行えば、自店と比較できます。
・運営費は通常30,000円～。新規ご利用に限りネットアンケートを1万円で1年間ご利用頂けます。
【アンケートはお客様とのコミュニケーションツール】
世の中にはお店のちょっとした不備でも大きく訴えてくる自己主張の強いお客さんが存在しますが、そのようなお客様はあくまでも一部であって、大多数は期待外れや不満を感じても、何も言わずに立ち去っていくお客様です。
お客様の不満がどこにあるか解れば、よりよいお店作りのヒントになりますが、せっかく来店されたお客様を、原因がわからないうちに逃してしまうことはお店にとって大きな損失です。そのようなことがないよう、お客様との普段からのコミュニケーションが大切であり、アンケートがその一助となります。
普段から、お客さんとの対話を大切に考えている店舗様こそ、是非使って頂きたい考えております。
《顧客満足度調査の流れ》
アンケート方法の選択
アンケートの方法はインターネットアンケート、アンケート用紙を使ったアンケート、どちらも選択できます。ネットアンケートなら、回答結果をリアルタイムで確認することができます。用紙のアンケートなら高齢者の方などより幅広いお客様からの回答がいただけます。
アンケート質問の作成
アンケートはそれぞれのお店に合わせて、専門調査員がご相談の上作成します。お店が聞きたいこと、スタッフの接客応対や店内の雰囲気の良さなどの満足度評価や、お店で充実させて欲しい商品・改善して欲しいサービスの要望など、お店に役立つ質問を自由に作成できます。
アンケートの実施（ネットアンケート）
アンケートサイトができましたら、アンケートの実施はお店にてお願い致します。
アンケートをお客様へご案内してアンケートサイトへ誘導してください。
お客様へのアンケートURL、QRコードの案内は下記の方法で行います。
①店頭でお客様へアンケート案内カードを配布する
②店内に案内POPを設置する
③メルマガで案内する
④お店のホームページに設置する
アンケート案内カードや案内POPは弊社で用意することも、お店で独自にご用意していただいても結構です。
《名刺サイズのカードをお客様に配布》
《店内に案内POPを設置》
アンケートの実施（用紙のアンケート）
アンケート用紙を必要部数印刷してお送り致しますので、アンケートの実施はお店にてお願い致します。
回収したアンケート用紙を弊社へお送りください。回答用紙はスキャナで読み取りますので、迅速、正確な集計ができます。
《アンケート用紙を配布》
アンケート結果を見る
ネットアンケートは回答結果をパソコン、携帯、タブレットで見ることができます。リアルタイムで見られますので、
お客様からの評価やご意見を見たい時にすぐに確認できます。
アンケートの期間
ネットアンケートは１年間継続して利用できますので通年でのアンケートが可能です。その間、いつでも回答結果を見られるので、お店のご意見箱として、常時お客様の声を聞くことのできる体制が整えられます。
集計・評価レポート
アンケート回収後、必要なタイミングで集計、レポートを作成します。回答データのみ、集計表のみなどご要望に応じてアウトプットします。
《競合店調査》
・顧客満足度調査は自社の満足度を調べるだけでなく、同業の他社の満足度も調べて両者を比較することで、自社の優位点と改善点がより明らかになります。
・他社は提携する全国消費者パネルから利用者を抽出して、インターネット調査により実施します。
・質問内容は自社店と同じ評価項目で、両者を比較します。
【無料出現率調査】
競合とする地域の範囲は業種や地域によって消費者パネルから該当する人の出る割合（調査の難易度）が異なり、都道府県レベルまたは、市区郡レベルが標準となります。
出現率調査は無料で行なえますので、事前に競合店の対象地域を検討したり、「もっと地域を絞りたい」「特定の競合店に絞りたい」「利用時期を絞りたい」などのご要望にご対応致します。
《ご利用料金》
・顧客満足度調査はとってもリーズナブルな料金プランです。小規模店舗から大規模チェーンまで、少ない負担でアンケートによるサービスチェックが継続できます。
・ただ今、新規ご利用者に限り1万円で1年間お店のネットアンケートを開設、運営いただけるキャンペーンを実施中です。
