お客様はお店に何を求めているか？お店はお客様の求めに応えられているか？ アンケートでお客様のニーズとお店の評価を捉えます。
来店したお客様にアンケートを行い、お客様のニーズとお店の評価、お店に対する印象を捉え、お店をアピールできる優位点やお店の満足度を上げるために効果的な改善点を明らかにします。
サービスの点検・整備に役立ち、アンケートによって得られるお客様の志向と意識は店舗運営の指針となります。
美容室のお客様に向けて厳選した質問内容によるWEBアンケートをご提供、お店作りの指針となる分析レポートをお届けします。
お客様のニーズと評価を分析できる完成したWEBアンケートをご提供します。お店にPOPを置き、 お客様にカードを配って頂ければアンケートが行なえます。
十分な回答数が得られれば、アンケート結果を集計・分析してレポートをお届けします。
《アンケートの質問内容 》
来店するお客様のニーズと評価、お客様からみたお店の位置づけやお客様の特徴を捉えるために必要十分な16の質問で、お客様の『思い』を聞き取ります。
|
Q1 美容室の利用頻度 Q2 お店の利用経験 Q3 お店までの距離 Q4 来店のきっかけ Q5 美容室に求めること Q6 お店はお客様の求めに応えているか？ Q7 施術前のカウンセリングの時間の評価 Q8 施術中の美容師とのコミュニケーションの評価 |
Q9 理想の美容室のイメージ、当店のイメージ Q10 お店の総合満足度評価 Q11 再来店意向 Q12 店内販売品への興味 Q13 ホームケアの案内に対するニーズ Q14 お客様の性別 Q15 お客様の年齢 Q16 お店へのご意見、ご要望 |
お店への期待と評価
- お客様はお店に何を求めているか？
- お店はお客様の要望に応えているか？
お客様の様々なニーズ
- カウンセリング時間は長い？短い？
- お客様は会話でリラックスできている？
- 店内販売、ホームケアのニーズは？
お店のポジション
- お客様はお店をどのような美容室と感じているか？
- お客様から見てお店は理想通り？差がある？
お客様プロフィール
- 来店しているお客様の特徴は？
《分析レポート》
- 回答結果を集計して分析します。総合評価、リピート意向は年齢、利用経験別に明らかにします。
- お客様が美容室に求めていること、求めていることに対するお客様の満足度評価が数値で示され、お店のアピールポイントと課題、改善ポイントが一目瞭然となります。
総合評価
美容室に求めていること
求めていることに対する評価
お店のアピールポイント、改善ポイント
- 総合評価への影響力という視点でお店の満足度を高めるポイントを導きます。どのサービスが評価に影響しているかを分析。影響力の強いサービスが満足度を高めるカギとなります。
- お客様からみたお店のイメージを理想と思う美容室のイメージと比べることで、お客様がお店をどのように位置づけて見ているか知ることができます。
総合満足度への影響力
お店のイメージ
理想の美容室とのイメージ差
《お客様への謝礼品》
- アンケートにご回答頂いたお客様には謝礼品を贈りましょう。
- 謝礼品はお店の販促をかねてクーポン券がお勧めです。他の謝礼品もご希望、ご予算に応じてご用意します。
- 単価30円~花の種、ボールペンなどがあります。ささやかでもプレゼントがあるとお店の親近感もUPします。
謝礼品の贈り方
アンケートの最後に謝礼品を引き換える画面が表示されます。謝礼品と引き換えに「使用済みにする（引き換え済みにする）」ボタンを押すと画面が消え、１回のみクーポンや謝礼品を贈ることができます。
店外で答えても来店して謝礼品をお受取り
お店を出た後にアンケートに回答したお客様も、次回来店時に画面を提示すれば謝礼品を受け取れますので、店内で回答しなかった場合でも、アンケート案内カードがあれば、いつでもお好きな時にアンケートにお答えいただくことができます
《アンケート回答数と実施期間》
- アンケート結果を統計値として正確に分析するためにはできるだけ多くの回答数が必要です。
- WEBアンケートサイトは十分な回収が得られた時はいつでも終了でき、すぐに集計・レポートを作成します。
- 回答数が１００件に達するまでは１年間使い続けることができます。短期簡に１００件を超えた場合でも、３か月間使用することができますので、十分な回答数が得られるまで安心してアンケートが行なえます。
通年のアンケート運用が行えます
- 短期間にアンケートを集めるにはカードの配付とPOPを併用して案内すると良いですが、年間通して長期的にアンケートを運用する方法もとれます。
- 店内にPOPだけ設置します。スタッフの手間をほとんど掛けず１年かけてアンケートを回収し、年間の集計、レポートを作成します。アンケートを常設し、年に１回レポートすることで、お店の定期健診になります。アンケートの回答状況は管理画面でみれますので、お客様の自由意見なども常にチェックすることができます。
《お申込み～レポートお受け取りまで》
お電話またはインターネットよりお申込みください。
お申し込み受付完了後、貴店専用のWEBアンケートサイトを作成。アンケート案内カード、POP、謝礼品をお届けします。
店内にPOPを設置、来店したお客様にカードを配ってアンケートへ誘導してください。待合中の空き時間に回答して頂くとスムーズです。お店を出た後で回答して頂いても結構です。
回答したお客様に謝礼品をお渡しください。アンケートの終了画面にクーポン・謝礼品を引き換える案内が表示されるので、お客様から提示を受けたら、謝礼品と引き換えてください。
アンケートが終了したら、すぐに集計してレポートをお届けします。分析結果を今後の店舗づくりにお役立てください。
